返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

Yamatoyaをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の不良・破損・部品不足・誤配送などが確認された場合、責任をもって対応いたします。

■ 商品の不良・破損・部品不足・誤配送について

商品に不良、破損、部品不足または誤配送がございました場合は、商品到着後7日以内を目安に、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

・注文番号
・お客様のお名前
・問題の詳しい内容
・問題箇所が確認できる写真または動画

内容を確認した後、状況に応じて以下のいずれかの方法で対応いたします。

・不足部品または交換部品の発送
・新しい商品の再発送
・一部返金
・交換または再発送による解決が困難な場合は、全額返金

商品不良、破損、部品不足または誤配送により返品が必要となった場合、返送費用は当店が負担いたします。

当店からの案内を受ける前に商品を返送しないでください。事前のご連絡なく返送された商品については、対応できない場合がございます。

■ お客様都合による返品・交換・返金について

以下のようなお客様都合による返品、交換または返金はお受けしておりません。

・イメージや色味が想像と異なる
・サイズ、カラーまたは仕様を間違えて注文した
・注文後に商品が不要になった
・商品を使用または組み立てた
・商品ページに記載されているサイズ、仕様または特徴を理由とする返品
・事前の連絡なく返送された商品

商品画像は、撮影環境やお客様がご使用の画面設定により、実際の色味と多少異なる場合があります。

商品のサイズ、カラー、仕様および商品説明を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

■ 注文の変更・キャンセルについて

ご注文後、商品の発送準備が開始される前であれば、注文内容の変更またはキャンセルを承れる場合があります。

発送準備開始後、追跡番号発行後または商品発送後の変更・キャンセルはお受けできません。

変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

■ 配送中の紛失について

追跡情報が長期間更新されない場合や、商品が予定期間を大幅に過ぎても到着しない場合は、配送会社へ調査を行います。

配送会社によって商品の紛失が確認された場合は、商品の再発送または全額返金にて対応いたします。

天候、交通事情、通関手続き、物流状況その他のやむを得ない事情により、配送に遅延が発生する場合があります。

■ 返金について

返金が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

当店で返金処理が完了した後、実際に口座へ反映されるまで、クレジットカード会社または決済会社の処理状況により数営業日かかる場合があります。

■ 交換品・再発送品について

交換品または再発送品の手配後は、同一の問題を理由とする重複した返金には対応できません。

ただし、交換品または再発送品にも不良、破損、部品不足などが確認された場合は、改めて状況を確認したうえで対応いたします。

■ 法令に基づくお客様の権利について

本ポリシーは、適用される法令に基づきお客様に認められている権利を制限するものではありません。

■ お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。

営業時間：
平日 10:00～19:00

定休日：
土曜日・日曜日・祝日

お問い合わせには、通常2営業日以内に返信いたします。

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